Transporte y entrega

Lucia Valencia dispone de almacenes en España, por lo que los plazos de entrega pueden variar según el producto solicitado.

Entregas a península (España continental)
Transportista: Entrega estimada entre 2 y 12 días laborables, pudiendo extenderse hasta un máximo de 15 días laborables. El envío incluye número de seguimiento y seguro.
La entrega se realiza directamente en tu domicilio. Si no hay nadie en casa, podrás reprogramar la entrega o recoger el pedido en un punto de recogida.

Entregas a islas españolas (Baleares y Canarias)
Correos: Entrega estimada entre 5 y 20 días laborables, con número de seguimiento incluido.
Los envíos a las islas españolas se realizan exclusivamente por Correos. (No realizamos envíos contra reembolso para estas regiones).

Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a través de EMS o Chronopost.
Una vez enviado el pedido, se proporciona un número de seguimiento. El plazo estimado es de 3 a 15 días laborables.

Devoluciones
El plazo para solicitar la devolución de un producto es de 14 días laborables desde la recepción del pedido.

Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original cerrado. No se aceptarán devoluciones de productos usados o con embalajes dañados.

Para solicitar una devolución o cambio, escribe a: info@luciavalencia.es

Aspectos importantes
Si deseas realizar un cambio:
• Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos dañados por el transporte o defectos técnicos.
• El cambio solo se efectuará tras verificar el estado del producto devuelto.

Si solicitas el reembolso:
• Los gastos de envío de vuelta serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de daños o defectos atribuibles al transporte o al producto.
• Los reembolsos incluirán el valor total del pedido (productos + envío), excepto si el motivo de la devolución no es responsabilidad de Lucia Valencia.
• El reembolso se realizará una vez confirmado el buen estado del producto devuelto.

¿Qué hacer si recibes un paquete o producto dañado?
Si el embalaje está dañado al recibirlo, revisa el contenido y presenta una reclamación inmediata al transportista. Luego, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el paquete parece en buen estado pero el producto está dañado, también debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.